Reklamačný poriadok spoločnosti
k3D, s.r.o.
Čerešňová 1455/3A,
900 25 Chorvátsky Grob,
IČO: 51 274 515,
zapísaná: v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 125394/B
(v ďalšom texte aj ako „k3D“)
V zmysle ustanovenia § 18 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov vydáva spoločnosť k3D (v ďalšom texte aj ako „Predávajúci“) tento Reklamačný poriadok, ktorým informuje spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (v ďalšom texte aj ako „Reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde možno Reklamáciu uplatniť a o vykonaní záručných opráv.
Článok I.
Všeobecné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a upravuje práva kupujúceho v súlade s ustanoveniami platných právnych predpisov najmä zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z. v znení neskorších právnych predpisov a Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov pri Reklamácii tovaru nadobudnutého od Predávajúceho.
Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ je povinný oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami (v ďalšom texte aj ako „VOP“) ešte pred objednaním tovaru.
Zaškrtnutím políčka pred zaslaním Objednávky Predávajúcemu kupujúci vyhlasuje, že bol riadne oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.
Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy.
Ako doklad o záruke (záručný list) vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému tovaru doklad o kúpe tovaru (faktúra), (v ďalšom texte aj ako „Záručný list“) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, prípadne sériové číslo).
Záručný list obsahuje obchodné meno Predávajúceho, jeho identifikačné číslo a sídlo. Štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydáva Predávajúci namiesto Záručného listu kupujúcemu doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje.
Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, Predávajúci v Záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce. V Záručnom liste Predávajúci zároveň uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva kupujúceho, ktoré sa ku kúpe viažu.
Predĺžená záruka musí byť vždy v súlade so záručnými podmienkami danými výrobcom a s akoukoľvek súvisiacou reklamou, pričom v takomto prípade záručný list vždy obsahuje hore uvedené náležitosti a je vydaný v súlade s vyššie uvedenými podmienkami.
Článok II.
Záručná doba
Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia tovaru kupujúcim, t.j. dňom uvedeným na záručnom liste.
Lehota na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru kupujúcim je 24 mesiacov pre spotrebiteľa, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu. Predávajúci môže túto zákonnú lehotu predĺžiť. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v Reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, počas záručnej doby, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov, pričom na Reklamáciu sa nevzťahujú tieto reklamačné podmienky.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď bol kupujúci po skončení opravy tovar prevziať sa nepočíta do záručnej doby. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru.
Pokiaľ je kupujúcim spotrebiteľ, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa Reklamácia riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov U predĺženej lehoty sa Reklamácia riadi výhradne týmto Reklamačným poriadkom.
Článok III.
Postup pri uplatnení Reklamácie
(miesto, lehoty a spôsob uplatnenia Reklamácie)
Miestom pre uplatnenie Reklamácie je:
spoločnosť: k3D, s.r.o.
Čerešňová 1455/3A, 900 25 Chorvátsky Grob, Slovenská republika
IČO: 51 274 515,
zapísaná: v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 125394/B
upujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný a kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky s firemným logom, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou s tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom a spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať faxom, e-mailom, alebo poštou Predávajúcemu. Dodatočná Reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dávajú však Predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.
Kupujúci môže chybný tovar na Reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzky Predávajúceho alebo autorizovaného servisu. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. Zásielka by mala byť označená viditeľne slovom „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva). Spoločnosť k3D odporúča priložiť kópiu nákupného dokladu, ak slúži ako záručný list, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (hlavne spiatočná adresa a tel. číslo). Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu spotrebiteľovi, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Spoločnosť k3D tiež odporúča zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia Reklamácie (viď nižšie). Osoba uplatňujúca Reklamáciu zároveň v Reklamácii uvedie spôsob ako si želá byť vyrozumená o vybavení (ukončení) Reklamácie (kontaktnú poštovú adresu, e-mail).
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má). Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.
Ak kupujúci Reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (v ďalšom texte aj ako „Odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok Odborného posúdenia tovaru nemôže Predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na Odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s Odborným posúdením tovaru.
Ak kupujúci Reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá Reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení Reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení Reklamácie, náklady Odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok Odborného posúdenia tovaru. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže Reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania Odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na Odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
Článok IV.
Vylúčenie zodpovednosti
Záruka sa vzťahuje na poruchy funkčnosti spôsobené výrobnou vadou tovaru. Záruka sa nevzťahuje na prirodzené opotrebenie tovaru ani na vady tovaru – veci, ktoré po ich prevzatí boli spôsobené:
i) nedodržaním zásad používania (nesprávnou obsluhou a údržbou v rozpore s návodom na obsluhu alebo zanedbaním starostlivosti o tovar),
ii) mechanickým poškodením produktu, vrátane náhodného, najmä poškodením plastových, či kovových častí,
iii) neodborným elektrickým zásahom, prepätím v sieti, prípadne pôsobením elektrostatického výboja,
iv) prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
v) prevádzkovaním v nevhodnom prostredí a poškodením nevhodnou obsluhou,
vi) prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov.
Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a Predávajúcim výslovne dohodnuté, vymienené alebo Predávajúcim
deklarované, prípadne je možné ich očakávať vzhľadom na prezentovanú reklamu alebo obvyklému spôsobu použitia tovaru.
Tovar zaslaný k Reklamácii bude testovaný iba na chybu uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári alebo v priloženom liste s popisom chyby).
Článok V.
Spôsob vybavenia Reklamácie
- Reklamácia v prípade ak kupujúci je spotrebiteľ:
V prípade ak je kupujúcim spotrebiteľ, má v závislosti na povahe chyby pri uplatnení zákonnej záruky tieto práva:
i) ak ide o chybu odstrániteľnú, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy.
ii) ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy, rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu.
iii) ak ide o iné chyby neodstrániteľné a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Keď je kupujúci spotrebiteľ, o reklamácii Predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby Predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť. Táto lehota nie je záväzná pre kupujúceho, ktorý je podnikateľ a teda jeho vzťah s Predávajúcim sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Predávajúci vydá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom písomné potvrdenie o tom, kedy bola Reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia Reklamácie je požadovaný, a to e-mailom bezprostredne od prijatia Reklamácie (v prípade osobného uplatnenia Reklamácie je toto potvrdenie vydané ihneď). Predávajúci ďalej vydá kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia Reklamácie, najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia Reklamácie, vrátane potvrdenia o prevedení opravy a dobe trvania Reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia Reklamácie. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, skutočne a účelne vynaložených (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby. Spoločnosť k3D odporúča požiadať o úhradu nákladov definovaných v predchádzajúcej vete najneskôr do 30 dní po vybavení Reklamácie, pričom zákonná lehota týmto nie je dotknutá. - Reklamácia v prípade ak kupujúci je podnikateľ:
Ak kupujúci je podnikateľ na Reklamáciu sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.
Článok VI.
Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je platný od 01.05.2023.
Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle spoločnosti k3D alebo ako dokument na www.incarbon.store alebo je možné si ho stiahnuť TU.